Sete erros comuns na entrega que ninguém comenta com você
O cliente raramente reclama da entrega. Ele simplesmente não abre, não mostra e não indica. Sete erros frequentes, e o conserto de cada um.
Reclamação sobre entrega é rara, e isso engana. O cliente não diz que o link é
ruim: ele só abre uma vez, não mostra para ninguém e não te indica. O sintoma
é silêncio, e silêncio é fácil de interpretar como tudo bem.
Estes são os erros que produzem esse silêncio.
1. Mandar o link sem contexto
"Segue o link" e mais nada. Sem dizer que é a entrega final, quanto tempo fica
no ar, se dá para baixar. O cliente abre sem saber o que está vendo, e fica com
a sensação de que falta alguma coisa.
Conserto: três linhas fixas na mensagem de entrega, sempre as mesmas.
2. Entregar tudo
Todas as fotos, inclusive as sete quase iguais e as duas tremidas que
"talvez sirvam". Isso não é generosidade, é transferir para o cliente uma
decisão que é sua.
Conserto: corte as repetições. Ele nunca sentirá falta do que não viu.
3. Não testar no celular
O cliente vai abrir no celular, quase certamente dentro do WhatsApp. Se você só
testou no seu computador, não testou.
Conserto: mande o link para você mesmo pelo WhatsApp e abra por ali.
4. Nome do arquivo de câmera
Receber uma pasta com DSC_4471 até DSC_5109 é receber material técnico. Não
parece acabado.
Conserto: renomeie em lote com o nome do evento e um número sequencial.
5. Marca d'água grande
Ela não protege de verdade, estraga a foto e faz o cliente escolher postar
justamente a imagem sem o seu nome.
Conserto: crédito discreto no rodapé da página, ou uma assinatura pequena
só na capa.
6. Prazo de validade não combinado
O link vence e o cliente descobre sozinho, meses depois, quando volta para
buscar uma foto.
Conserto: diga o prazo por escrito na entrega, e diga o que fazer depois
que ele vencer.
7. Não pedir nada
Você entrega, ele agradece, acabou. Nenhum pedido de marcação, nenhum convite
para indicar, nenhuma pergunta que continue a conversa.
Conserto: uma linha pedindo para te marcar se postar. É o momento de maior
boa vontade de toda a relação, e é justamente onde ninguém pede nada.
O padrão por trás dos sete
Todos são erros de comunicação, não de fotografia. Nenhum se resolve com
equipamento melhor ou edição mais caprichada, e todos custam minutos para
corrigir. É o pedaço mais barato do seu serviço, e o que menos recebe atenção.
A entrega pode ser o seu argumento de venda
O álbuns.online é uma biblioteca de temas de álbum prontos, com música e animação. Você escolhe um tema, sobe as fotos do evento e entrega um link com o seu nome no crédito. Sem programar nada.