Como combinar prazo de entrega e não se enrolar
Prazo curto vende bem e destrói a relação quando fura. Como dar um prazo que você cumpre, e o que fazer quando alguma coisa sai do controle.
Prazo é a segunda coisa que o cliente compara, depois do preço. E é a que mais
gera atrito depois, porque prazo furado transforma um serviço bom numa
experiência ruim.
Por que o prazo fura
Quase nunca é preguiça. É a soma de eventos que se empilham: dois casamentos no
mesmo mês, um imprevisto pessoal, um evento que rendeu o dobro de material.
Você estimou pelo caso normal e a realidade veio pelo caso ruim.
Como dar um prazo que você cumpre
- Meça o seu tempo real em três eventos parecidos, do fim da cobertura até
a entrega. Use a média, não o melhor caso.
- Some folga para a fila, não para o trabalho. O que atrasa não é a edição,
é o evento que entrou na frente.
- Prometa faixa, não data cravada, quando a fila for imprevisível. "Entre
três e quatro semanas" é honesto e defensável.
- Prometa a prévia com data curta e certa. É ela que segura a ansiedade e
ela é fácil de cumprir.
A estrutura que funciona
Prévia em até dois dias, entrega completa em três ou quatro semanas. O cliente
recebe algo rápido, tem o que mostrar, e o prazo maior deixa de pesar.
Quem promete tudo em uma semana ganha a comparação no orçamento e perde na
execução, que é onde a indicação nasce.
Quando vai atrasar
- Avise antes de vencer, nunca depois. Atraso avisado é contratempo; atraso
descoberto é descaso.
- Dê data nova e cumpra essa. Uma remarcação é aceitável, duas não.
- Não explique demais. Uma frase de motivo e a data nova. Justificativa
longa soa a desculpa.
- Se puder, adiante alguma coisa junto do aviso. Mais algumas fotos
editadas mudam completamente o tom da mensagem.
O detalhe que evita metade dos problemas
Escreva o prazo no orçamento, em número de dias ou semanas, e diga a partir de
quando ele conta. "Três semanas" a partir do evento é diferente de a partir do
pagamento, e essa diferença já gerou muita discussão desnecessária.
A entrega pode ser o seu argumento de venda
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