O que fazer quando o cliente pede as fotos brutas
O pedido quase nunca é sobre arquivo RAW de verdade. Entender o que ele está querendo resolve a conversa sem desgaste e sem abrir mão do seu trabalho.
Em algum momento o cliente pergunta se pode receber "as fotos originais",
"todas as fotos" ou "os brutos". A reação comum é defensiva, e ela costuma
transformar uma dúvida simples em atrito.
Antes de responder, vale entender o que ele está pedindo, porque quase nunca é
o que a palavra diz.
O que ele geralmente quer
"Quero ver as que você não escolheu." Medo de ter perdido um momento
específico, quase sempre uma pessoa que ele não viu nas selecionadas.
"Quero em qualidade máxima." Ele acha que o que recebeu é comprimido. É um
pedido de resolução, não de arquivo bruto.
"Quero garantir que não vou perder." Insegurança sobre prazo e backup.
"Quero editar do meu jeito." Este é o pedido literal, e é o mais raro.
Cada um tem uma resposta diferente, e três dos quatro se resolvem sem entregar
nada além do combinado.
As respostas
Para quem tem medo de ter perdido um momento: pergunte qual. Quase sempre é
específico, e você acha a foto em dois minutos e entrega. Problema resolvido,
cliente satisfeito, nada de bruto envolvido.
Para quem quer qualidade máxima: confirme que a entrega já é em resolução
cheia. Se não for, essa é a hora de rever a sua entrega, porque baixa
resolução como padrão é um problema seu, não dele.
Para quem quer garantia: informe o prazo e oriente a baixar tudo agora.
Para quem quer editar: aí é decisão sua, e ela é legítima nos dois sentidos.
Sobre entregar arquivo bruto
Não existe resposta certa universal, mas existe uma coisa certa: **decidir
antes e escrever no orçamento**. O desgaste não vem de dizer não, vem de
improvisar a regra no meio da conversa.
Se você não entrega, a razão que o cliente entende não é técnica, é de
resultado: o arquivo bruto não representa o seu trabalho, e é o equivalente a
receber a massa em vez do bolo. Se você entrega, cobre por isso e deixe claro
que o material sai sem tratamento e sem o seu crédito.
O sinal de alerta
Se o pedido vem com desconfiança ("você está guardando as melhores?"), o
problema não é o arquivo. É a comunicação da entrega, que não deixou claro o
que foi entregue e por quê. Isso se resolve na próxima, explicando o critério
de seleção antes de o cliente precisar perguntar.
A entrega pode ser o seu argumento de venda
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